据乘联会公布最新的销量数据显示，今年一季度，长安汽车的厂商零售销量累计达到30.2万台，同比下滑6.7%。从表现看，在自主品牌中，较为稳健。那么，在售后服务领域，长安汽车的表现如何呢？近日，一位CS55车主发帖表示，其车辆的空调出风口出现了故障。那么，具体情况是怎样呢?

车主黄先生表示，空调多次出现质量问题

(相关资料图)

首先来看投诉人的基本信息，车主为黄先生，来自甘肃酒泉。购买的是一台2017款CS55 1.5T自动型。行驶里程数为5万多公里。目前，已经过了质保期。

为核实车辆故障的具体情况，小编与这位CS55车主黄先生，进行了电话沟通。车主表示，自从购车以来，每到冬天夏天使用空调时，车辆就会出现问题。

在三包有效期内，连续出现了空调不能正常工作的现象。期间，曾前往4S店维修过3次，但都没解决问题，并且更换过空调面板和空调蒸发箱。

车主表示，因为更换空调蒸发箱，得拆除整个中控台。期间，车主曾质疑过为啥会这样，4S店师傅说是同一批次的蒸发箱有问题。车主黄先生强调，车辆在两年的时间里，已经被拆了两次。

不过，车主表示，值得肯定的是，长安汽车4S店处理问题的态度算是较好。在维修期间，给黄先生提供了代步车，并送了8次免费保养。

但是，在今年使用空调的时候，发现空调出风方向无法调节。因此，在汽车投诉网上发布了此投诉。（车主提供的维修单）

长安汽车4S店工作人员表示，过保超过2年，需要自费维修

为了解这台CS55车辆更详细的故障情况，小编通过黄先生，询问到了甘肃酒泉长安汽车4S店售后工作人员的联系方式。

电话接通后，4S店售后的工作人员，首先询问了车主黄先生的车牌信息，经过一番查询后，工作人员表示，这位车主在质保期内，确实曾经维修过空调系统。但是，现在已经过了质保期达到2年之久，因此，无法进行免费维修。并且，在去年10月还到店进行过保养，也没有反馈过空调出风口无法调节的问题。

长安汽车客服表示，会联系车主了解情况

为帮助车主解决问题，小编查询到了长安汽车的售后服务电话。

在电话中，厂家的客服首先询问了车主的具体投诉情况，然后询问了CS55车主黄先生的车牌信息。之后表示，因为已经过了质保期，所以正常情况下，无法免费进行维修。但是，客服也表示，会与车主黄先生进行联系，了解具体的情况。

全民舆车：在与车主黄先生的沟通中，车主表示，在购买长安CS55之后，每年都在修车路上，耗费了人力、财力不说，主要修得心烦。并表示，难道长安CS55的配件，只有一年的使用寿命吗？希望厂家给一个合理的处理办法。

对于这个投诉案例，小编认为，从三包法来看，车辆确实已经过了质保期。因此，售后不予免费进行维修，也属于情理之中。当然了，出于提升用户满意度的考虑，售后可以考虑在维修费用方面，给车主提供一定的折扣。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。