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5月31日消息,近期据南都、哈尔滨日报等多家媒体报道,iQOO 7手机近期因为烧坏主板、无法连接WiFi、频繁发热、自动关机等问题,遭到了多位网友的投诉维权。
(资料图片仅供参考)
据黑猫投诉平台显示,至少从今年4月底以来,就有多位网友投诉iQOO 7的相关问题,这些网友的手机在使用过程中突然出现了问题,去售后服务门店检查时,被告知主板烧坏,需要自费更换手机主板。维修费用在1500元到2000元不等。
还有网友在投诉中补充质疑vivo,问他们家的手机寿命是不是只有一年半?因为iQOO品牌是vivo旗下的子品牌,最早在2019年推出,今年3月份刚刚过了4周年。
当然也有投诉成功的案例,一位网友在今年5月5日发起投诉,同样是针对iQOO7机型,他也用了一年半左右,在vivo官方客服账号介入后,又经历了多轮沟通,期间在5月9日,这位投诉的网友还质疑vivo的客服是否有区别对待消费者的情况。
最终这起投诉在5月15日被确认完成,投诉者对vivo客服给出了5星好评的评价,并写道“给我换主板了”。
在微博平台上,一位网友在今年5月28日的iQOO7超话下发消息称,“WIFI烧了更换主板的价格,从1599谈到了800,再谈到了259,我跟你们慢慢磨”并艾特了iQOO客服。另外一位网友留言称“我从1500到1365,再到1250,再到500,继续刚”。
目前iQOO官微并没有对烧WIFI、主板烧坏等问题进行公开回应,而他们的另外一个官微iQOO客服账号下,则有多位网友留言自己的手机烧WIFI问题,该账号则一一回应称私信沟通。
今年5月28日,在小红书平台上也有网友晒出自己的遭遇,该网友表示自己的iQOO手机买了不到2年就坏了,去店里检测说主板烧坏了,要收3000元。这位网友表示自己已经发起投诉。
从媒体报道以及多个平台的网友投诉来看,iQOO手机的确在产品质量方面存在一些质疑,并且产品问题集中在iQOO7机型上,主要问题是主板烧坏,WIFI无法连接等情况。
据iQOO全球总裁程刚在今年3月1日的“致酷客的一封信”中写道:“过去一年,iQOO的品牌认知度接近60%,iQOO成了KPL官方比赛用机,iQOO的极致性能和体验被口口相传”,程刚表示“科技永远在进步,满足和服务好用户才是我们最为专注的事,也是我们的价值和快乐之源。”
在这封信中,程刚还透露目前iQOO拥有3000多万用户和6500多万酷客朋友。对于花真金白银支持iQOO手机的消费者,程刚需要在烧主板、烧WIFI这件事上给用户一个交代。
至少要确保对待每一个消费者的诉求能统一的被满足和服务,而不是让消费者去“软磨硬泡”地砍价。
程刚还需要继续加强产品售后服务的体验才行。
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