吴女士说,她的手机是今年1月28日在嘉定区马陆大融城购买的,一款型号为荣耀magic VS的折叠屏手机,当时花了7999元。电子三包凭证显示,该手机还在保内,预估保修截止日期为2024年1月30日。
(资料图)
可就在日前, 吴女士的这部手机出了问题:手机的折叠屏出现黑屏,没法使用 。
6月22日,在荣耀官方授权的大融城荣耀售后服务中心,维修人员告诉吴女士,手机屏幕是人为损伤,不在一年保修范围内。对这一说法,吴女士表示疑惑,因为手机屏幕的表面没有伤痕,她自己也想不起来,在使用手机的近5个月里,什么时候损伤过手机。
维修服务人员说,这个损伤只有通过他们的专业工具才能鉴定,肉眼是看不出来的。这个说法让吴女士非常困惑。
正常的逻辑,你说我人为损坏了手机屏幕,导致手机屏幕上有凹陷,你是不是要拿出让我信服的证据?比如说屏幕上有痕迹,哪怕细微的痕迹,或者凭借自然光的折射,能看见屏幕的凹陷。现在我们肉眼看不见任何异常,你说用你们的专业仪器鉴定出我人为损害,这算怎么回事?仪器是你们的,维修人员也是你们的,对我公平吗?”
售后服务中心“人为损坏”的认定,已经让吴女士很困惑,而接下来谈到维修费时,更让吴女士没法淡定了。
售后服务中心的工作人员跟我说,这个不属于保修范围,折叠屏维修的话,比较贵,他们一上来就给我打五折,说2700块钱。我都怀疑自己听错了,7999元的手机,修个屏幕如果不打折就要5400元!这个报价包括那些明细?”
吴女士说,打五折的报价是售后服务部主动提出来的,她根本没有还价。也就是说,明明收2700元就可以做的生意,他们为啥说打了五折呢?这可是一家正规公司,品牌也很好。 吴女士不放心,又拨打荣耀总部客服电话,询问维修价格,客服说最低价格也需要1900元 ,但只有总部才有该优惠权限。
吴女士认为该手机维修报价水分太大,对待顾客不是一个诚信的服务态度。
作为荣耀手机官方售后服务机构,在定价的时候太不严肃,拦腰一砍之后,价格还是虚高,比品牌官方的保底价还高800元!说他们品牌很有国际范,报价却像路边摊,一点都不过分吧?”
因为价格没有谈拢。目前吴女士的手机尚未维修。
吴女士说:“荣耀官方授权的服务中心如此作为,让我对他们的信誉产生了怀疑。说是人为损伤,目前只是他们的一面之词。面对这么高额的维修费,作为消费者,我是不是要知晓更多的细节?否则,是不是要申请第三方鉴定?”
损害认定存疑,服务价格虚高,且一变再变,吴女士认为荣耀售后服务中心存在很大的随意性,他们作出的鉴定结论不具有可靠性,因此,她希望申请第三方对手机损害进行鉴定。但是,荣耀官方拒绝了吴女士的要求。
6月27日下午,记者拨打“荣耀消费者服务热线”联系采访,并按对方要求上传了证件照片。但是截至发稿时,荣耀官方尚未给予记者任何回复。
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